遇見你丨「無聲」送外賣的博導用實踐助力有溫度的科研

2025年01月18日10:30:32 科學 6846

袁哲，今年37歲，是浙江大學經濟學院的一名研究員，博士生導師。那麼他為什麼會跑去送外賣呢？究竟是「沒苦硬吃」，還是「有苦要吃」？事實上，這是他的一項調研。那麼，他為什麼要做這項調研？究竟是要研究什麼？他又經歷了怎樣的故事？一起來認識這位不同尋常的大學老師，袁哲。

點外賣偶遇聽障騎手

大學老師決心投入研究

身穿襯衫、休閑褲，這是浙江大學經濟學院37歲的老師袁哲，在學校上課時常見的裝扮。然而，課餘之外，他還會穿上外賣員的工作服、騎上電動車去送外賣。其中的緣由，要從2023年11月他偶然一次點餐、叫外賣的經歷說起。

袁哲：當時是我在商場裡面點了一份外賣，然後我就接到一個自動的語音電話。上面說：「你好我是平台的騎手，我是一個聽障騎手，你可不可以在app裡面跟我聯繫一下？」然後我就打開app，看到了他給我拍了他所在位置的照片。然後我就找到了他，順利完成了這個訂單的交接。

事情很普通，但這個外賣員並不普通，對方是聽障人士，聽不到聲音也不能說話，袁哲因此深受觸動。

作為經濟學研究員，職業習慣讓他立刻查詢相關數據，發現在全國的殘障人士中，聽障人士約佔四分之一。他還了解到，外賣平台上，這樣的「無聲」外賣員有不少。

袁哲：我發現平台會提供各種各樣的工具，包括給我打的這個智能語音電話，因為我本身就是做這個平台經濟相關的研究。然後我會很好奇，我們到底能夠怎麼樣通過一些更好的數字化方式去幫助到這些騎手。

帶著這樣的念頭，袁哲聯繫上外賣平台，提出希望能夠共同開設相關的研究項目，探索能夠幫助聽障外賣員實現更為便捷、高效工作的新方式，很快得到了平台方的支持。

2024年5月，袁哲徵得外賣平台的同意，開始做問卷調查和訂單分析，收集數據和信息。他和調研團隊的同學們發現，在接單、取送和送達這三個環節中，通常是在「送達」環節，「聽障」外賣員會比普通外賣員多用幾十秒的時間。為了更準確了解其中的情況，袁哲決定要親自去體驗「無聲」送外賣。

塞耳閉口真「無聲」

親身體驗做調研

2024年7月，學校進入暑假，袁哲有了更多的時間。他便聯繫外賣平台，找來外賣員的工作服，騎上電動車，親自去體驗送外賣了。

袁哲去送外賣，除了真接單、真配送之外，他還要不說一句話，同時把耳朵塞起來，做到真「無聲」。那麼，他遇到了哪些困難和挑戰？這樣的真實調研，到現在袁哲還在進行。

上午十點，袁哲來到杭州的一處商圈。戴著頭盔的他，耳朵里已經戴好隔音耳塞，做好了工作時間不說話的準備。為了能順利接單，從2024年7月開始，他就跟外賣平台申請了一個給聽障外賣員使用的工作賬號。袁哲「無聲」送外賣的一天，開始了。

袁哲自己接到了一個外賣訂單，行程有4公里。雖然已經有了不少次外送經驗，但戴上隔音耳塞後，他還是格外小心翼翼。騎車到店後，因為不能說話溝通，取餐時也要仔細核對，避免差錯。多數情況下，外賣員要同時接多個距離相近的訂單來保證充足的工作量。然而，對於袁哲這個經驗不多的「無聲」外賣員來說，在送餐高峰時段，連續的訂單會給他帶來不小的挑戰。