致歉!Manner咖啡就多起衝突回應處置情況,提出3點整改調整

2024年06月22日10:20:08 動漫 6331

近日,咖啡品牌manner咖啡接連因店員和顧客衝突登上熱搜(此前報道)。6月21日晚,@manner官微 發佈道歉聲明稱,已第一時間向顧客致歉,也對當事咖啡師夥伴進行了安撫。

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聲明

感謝大家的監督,對公司近日發生咖啡師夥伴與顧客衝突事件,我們深表歉意。

了解到相關情況後,公司高度重視,第一時間向顧客致歉,也對當事咖啡師夥伴進行了安撫。

本次事件違反了manner服務的初衷,我們會認真吸取教訓。公司管理層深刻意識到自身的不足,我們會重新審視自身,積極整改和調整:

第一, 加強對公司全體員工的培訓與教育,提升職業素養和服務意識;

第二, 優化門店運營安排,儘可能減少顧客等待時間,提升顧客服務滿意度;

第三, 加強對咖啡師夥伴的日常關心,暢通咖啡師夥伴關懷通道,提升咖啡師夥伴的工作舒適度,關注咖啡師夥伴健康。

我們會以此為戒,堅決杜絕此類事件再次發生。我們珍視大家提出的建議,再次感謝大家的監督。

上海茵赫實業有限公司

2024年6月21日

來源:新民晚報

編輯:倪彥弘

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