保修期內外觀有磕碰不能免費維修屏幕?三星:將努力申請免費

2024年02月01日14:25:04 數碼 1702

近日,來自長沙的秦女士向澎湃質量觀投訴平台(https://tousu.thepaper.cn)反映,自己購買的三星Fold4 摺疊手機在保修期內出現屏幕鼓包與內屏漏液問題,送至售後維修點檢測後,工作人員以手機外觀有磕碰痕迹為由拒絕免費維修。秦女士認為手機使用過程中難免存在磕碰,不能成為售後判定屏幕漏液為自己個人原因導致的唯一理由。對此,工作人員回復秦女士,邊框處存在明顯磕碰的手機不在公司三包政策的性能故障保修之列。

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接到秦女士投訴後,澎湃新聞聯繫三星電子公司工作人員,對方表示將在兩日內給出答覆。1月31日,三星電子公司工作人員和秦女士向澎湃新聞反饋稱,雙方達成一致,三星電子公司工作人員表示會努力為秦女士申請手機屏幕免費維修。

消費者投訴

據秦女士介紹,她2023年4月在長沙的線下門店購買了一台價值10000元的三星Fold4摺疊屏手機。2023年12月她發現手機內屏出現鼓包現象。起初她以為只是手機膜起泡,準備更換內屏膜。誰知鼓包越來越大,在2024年1月6日,手機內屏突然觸控失靈,屏幕摺疊處出現一條大黑杠。

2024年1月8日,秦女士將手機送至長沙三星售後維修站。她稱,工作人員檢測後表示這部手機需要返廠維修,隨後售後維修站將手機寄至位於廣州的維修點。1月18日,她收到自稱是維修點工作人員的電話,工作人員稱她這台手機外觀存在明顯磕碰痕迹,依照三星電子公司的售後服務政策,不在免費保修範圍內,需要花2700元自費維修這台手機。

秦女士認為,手機上的磕碰痕迹屬於正常使用痕迹,維修工廠不能因此斷定手機內屏鼓包與屏幕漏液是機主自身原因導致,何況工作人員僅僅是口頭告知而並未出具權威的驗機報告。

在與三星電子公司工作人員的通話中,秦女士表示對處理結果不滿意,要求免費維修手機,但遭到拒絕。

企業回應

1月29日,澎湃新聞致電三星電子公司詢問此事處理進度與最終結果,工作人員表示兩日內能給出處理結果。

1月31日,三星電子公司工作人員和秦女士先後向澎湃新聞反饋稱,雙方目前已就此事的處理結果達成一致。售後維修站將努力為秦女士申請免費維修這部手機。

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